呼叫中心外呼系统通常能够提供一系列丰富的统计数据和报表，以便管理人员评估外呼团队的工作效率、服务质量以及市场策略效果。以下是一些常见的外呼系统报表类型和统计指标：
1.拨打电话量统计：
-总外呼次数
-成功连接次数（接通量）
-接通率（接通量/总外呼次数）
2.通话时长统计：
-平均通话时长
-最长通话记录
-最短通话记录
-总通话时长
3.接线员绩效报告：
-单个坐席或分机的外呼次数
-坐席工作效率（如每天有效通话次数）
-成功率（例如转化意向客户或成交客户数）
-工作状态分布（如在线、离线、忙、闲时长等）
4.客户互动结果统计：
-意向客户生成数
-到访客户数
-成交转化率
-二次跟进情况
5.时段分析报表：
-不同时间段的接通率分析
-高峰低谷时段业务量对比
-最佳外呼时段统计
6.呼叫结果分类：
-有效通话
-忙线
-无人接听
-号码无效或其他状态
-客户反?。ㄈ缤端?、建议等）
7.自定义报表：
-根据不同需求定制报表内容，包括但不限于特定时间范围内的数据汇总
-按照项目、产品线或特定营销活动筛选统计数据
8.图形化展示：
-折线图、柱状图、饼图等形式展示各项关键指标的趋势和比例
这些报表和统计数据有助于呼叫中心管理者实时监控运营状况，优化资源配置，调整外呼策略，并对员工培训和发展提供数据支撑。
北京恒天瑞讯科技有限公司，认证高新技术企业，专注深耕呼叫中心行业超13年。
百度金融和京东金融战略合作伙伴：在呼叫中心系统、电销系统、催收系统、智能语音机器人、线路资源平台、线路质检系统、预测外呼系统等多业务?？槿婧献?，深受客户信赖，为客户的业务的发展起到了至关重要的作用。
已为互联网、银行、保险、互金、运营商、教育等多行业，超千家客户提供优质服务，也期待为贵公司的发展助力。
咨询热线：400-900-4018
恒天合规线路，全国资源，接通率高，外呼防封，无需布线，可点呼，自动呼，支持呼入，免费试用，咨询热线：400-900-4018
相关新闻
-
探索电话营销新境界：机器人助力企业实现营销腾飞
随着人工智能技术的飞速发展，电话营销领域正迎来前所未有的变革。智能外呼机器人作为这场变革的先锋，不仅极大地提高了营销效率，还为企业开辟了新的营销天地。本文将详细探讨智能外呼机器人在电话营销中的应用，以及它们如何助力企业实现营销腾飞。 智能外呼机器人通过模拟人类销售人员的沟通方式，实现了高效的客户接触。这些机器人可以全天候工作，无需休息，大大延长了营销活动的时间窗口。此外，它们能够同时与多位客户进行通话，极大地提高了工作效率。通过预设的话术和灵活的问答系统，智能外呼机器人能够迅速响应客户的问题，提…
-
外呼线路选择建议
外呼线路是指用于自动拨打电话的通信线路，外呼线路通常与外呼系统配合使用，通过电脑或其他自动化设备实现大规模的电话呼叫和管理，实现与客户的高效沟通。 目前市场上存在多种类型的外呼线路，主要包括： 1.固话线路：这是最常见的外呼线路类型，固话线路相对稳定，且容易被客户识别和接听。2.回拨线路：这种线路可以绑定企业真实的手机号码，当客户接听电话时，显示的是企业绑定的手机号码，增加了客户的信任度。3.虚拟小号线路：这种线路提供的是虚拟运营商的手机号码，虽然外显为手机号，但客户无法回拨，它适用于对回拨功能…
-
SIP虚拟外呼线路，企业通信新选择
在当今竞争激烈的商业环境中，高效的通信手段对于企业的生存和发展至关重要。SIP虚拟外呼线路的出现，为企业提供了一种全新的通信选择，正逐渐改变着企业的运营方式。 SIP虚拟外呼线路具有显著的优势。首先，它具有高度的灵活性。企业可以根据自身的业务需求，随时调整外呼线路的配置，无论是增加线路数量还是改变呼叫规则，都能轻松实现。这种灵活性使得企业能够快速响应市场变化，满足不同时期的业务需求。 其次，成本效益高是SIP虚拟外呼线路的另一大亮点。与传统的通信线路相比，SIP虚拟外呼线路无需大量的硬件设备投入…
